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商业智能（BI）包含企业用于数据分析和商业信息管理的各种策略、方法和技术，以为商业战略和业务运营提供决策参考。BI 技术的常见功能包括报表、联机分析处理、分析、仪表板开发、数据挖掘、流程挖掘、复杂事件处理、b

客户关系管理（英語：Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。